思い出のつまった愛着あるギアをメンテナンスしながら長く使っていく。それもアウトドアの楽しみのひとつ。
「TOKYO CRAFTS（トウキョウクラフト）」が、そんなユーザーの思いに寄り添った新たなアフターケアサービス『CRAFTS CARE（クラフトケア）』をスタートした。
『クラフトケア』は、修理はサービスの一環というシステマチックな考えから脱却して、“修理”ではなく“大切な相棒を預かる仕事”という考え方から生まれたブランド独自のケアプログラム。
具体的には、購入してから初めて使うまでのタイムラグを考慮して、初期不良は 90日保証。さらに長く使うための修理サポートとして、購入から 3ヶ月以降も素材特性上の限界を除き、「直せるかぎり直す」ことを前提に、修理や代替案を提案。また、廃盤品となって公式パーツの在庫がない場合でも代替案を一緒に考えてくれるという。
また、次にギアを使う日程が決まっていれば、可能なかぎりそのスケジュールに合わせた段取りを調整してくれるという寄り添い具合だ。
「作って終わり」ではなく、ユーザーに寄り添いながら「使い続ける時間まで含めたものづくり」という「トウキョウクラフト」の姿勢を体現するケアプログラムになっている。
（問）トウキョウクラフト tokyocrafts.jp/pages/after-support
